Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων

Αν δεν είστε ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση που σας προσφέρουν Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές της Εταιρείας επικοινωνήστε απευθείας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της CNP Cyprialife.

Αν πάλι νιώθετε ότι δεν είστε ευχαριστημένοι με μια απόφαση της Εταιρείας ή ένα χειρισμό που έγινε

• μελετήστε τους όρους του συμβολαίου σας ώστε να γνωρίζετε αν αυτοί εφαρμόστηκαν,
• ζητήστε εξηγήσεις απευθείας από το ανάλογο τμήμα που σας εξυπηρέτησε,
• ζητήστε τη βοήθεια του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή μέσω του οποίου συνήψατε το συμβόλαιό σας,
• μιλήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αν παρόλα αυτά δεν δοθεί μια εξήγηση που να σας ικανοποιεί και το παράπονο σας αφορά τις διαδικασίες, τα προϊόντα και το προσωπικό της Εταιρείας, μπορείτε να υποβάλετε επίσημα γραπτό παράπονο στην Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων όπου ειδικά εκπαιδευμένα στελέχη έχουν την εμπειρία να εξετάσουν άμεσα και δίκαια το θέμα που θα θέσετε χωρίς οποιαδήποτε δική σας επιβάρυνση.

Το παράπονο υποβάλλεται δια χειρός ή ταχυδρομικά, μέσω φαξ, ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της ιστοσελίδας της Εταιρείας μας.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε τη θέση σας και να ανταποκριθούμε άμεσα:

• αναφέρετε τα στοιχεία σας και τον αριθμό συμβολαίου σας,
• θέσετε απλά και με σαφήνεια το πρόβλημα,
• αποστείλετε οτιδήποτε υποστηρίζει τη θέση σας,
• διατυπώστε ποία θα έπρεπε, κατά τη γνώμη σας, να ήταν η ορθή προσέγγιση από μέρους μας.

Παράπονο το οποίο αφορά πράξεις ή παραλείψεις των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών, στο πλαίσιο της εργασίας διαμεσολάβησης, θα εξετάζεται από τους ίδιους τους Διαμεσολαβητές μας, στη βάση των σχετικών οδηγιών της Εποπτικής Αρχής.

Σε αυτήν την περίπτωση η Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων θα προωθεί το παράπονο σας στους ιδίους να το διαχειριστούν, θα διατηρείται ενήμερη και θα βρίσκεται στην διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. 

Μέσα στο πλαίσιο της εφαρμοζόμενης διαδικασίας για τις περιπτώσεις αυτές:

• εντός δύο εργάσιμων ημερών από την λήψη του παραπόνου, σας αποστέλλουμε επιστολή ώστε να σας γνωστοποιήσουμε την παραλαβή του,
• άμεσα ξεκινά η εξέτασή του,
• απάντηση θα λάβετε εντός 15 εργάσιμων ημερών.
• Αν αυτό δεν είναι εφικτό θα ενημερωθείτε για το λόγο της καθυστέρησης και τη νέα ημερομηνία απάντησης.
• Θα αξιοποιήσουμε τα σχόλια απο εσάς προκειμένου να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Αν μετά από όλες τις ενέργειες και προσπάθειες να βρεθεί λύση, εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι:

• διατηρείτε όλα τα δικαιώματά σας,
• μπορείτε να προσφύγετε σε νομική υποστήριξη ή
• στο γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου (τηλ. 22848900, www.financialombudsman.gov.cy)

Επιδίωξή μας είναι σε κάθε θέμα να βρίσκεται ο κατάλληλος δρόμος της αντιμετώπισής του. Για τη CNP CYPRIALIFE αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα η διασφάλιση της σχέσης εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους πελάτες της.