Συνέντευξη Γενικής διευθύντριας, Ανδρεανή Καλλιμάχου, στο «INBussiness News»

Εφαρμόζοντας πελατοκεντρική φιλοσοφία
 

Η CNP CYPRIALIFE ιδρύθηκε το 1995, με στόχο την προσφορά πρωτοποριακών σχεδίων προστασίας, υγείας, αποταμίευσης και σύνταξης, που προσαρμόζονται αποτελεσματικά στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών της. 

Eφαρμόζοντας μία πελατοκεντρική φιλοσοφία, με κύριο άξονα την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, η εταιρεία σύντομα κατάφερε να καθιερωθεί ως μια από τις ισχυρότερες ασφαλιστικές του κλάδου ζωής, διαδραματίζοντας ηγετικό ρόλο στην κυπριακή αγορά.
Η CNP CYPRIALIFE ανήκει στον όμιλο της CNP CYPRUS INSURANCE HOLDINGS και δραστηριοποιείται στον Κλάδο Ζωής. Ο Όμιλος Εταιρειών CNP CYPRUS INSURANCE HOLDINGS είναι μέλος του διεθνούς γαλλικού ασφαλιστικού κολοσσού, CNP ASSURANCES, με παρουσία σε 11 χώρες, πάνω από 160 χρόνια εμπειρίας, 28 δισεκατατομμύρια ετήσιο κύκλο εργασιών και 27 εκατομμύρια ασφαλισμένους.
H CNP CYPRIALIFE διαθέτει τόσο σε ιδιώτες όσο και σε επιχειρήσεις σύγχρονα κι ευέλικτα ασφαλιστικά σχέδια, που καλύπτουν τους κλάδους προστασίας, υγείας και ατυχημάτων, συνταξιοδότησης και αποταμίευσης. Η εταιρεία έχει αναπτύξει ένα πρωτοποριακό ηλεκτρονικό σύστημα προσδιορισμού των αναγκών του πελάτη, ιδιώτη ή επιχείρησης, ώστε να μπορεί να του προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις στα μέτρα και τις απαιτήσεις του, σημειώνει η Ανδρεανή Καλλιμάχου, γενική διευθύντρια. 
 

Πώς η CNP CYPRIALIFE αποδεικνύει ότι είναι δυνατή, δίπλα στους πελάτες της;
H εταιρεία είναι δίπλα στους πελάτες της καθημερινά και στην πράξη. Το 2016 κατέβαλε €25 εκατ. αποζημιώσεις ζωής, ατυχημάτων και υγείας. Συνολικά, κατά τα τελευταία τρία χρόνια, το ποσό αυτό ανέρχεται στα €69 εκατ. ευρώ. Έτσι στηρίζει τους πελάτες και τις οικογένειές τους, ώστε να ξεπεράσουν τις δυσκολίες και να συνεχίσουν να ζουν με αξιοπρέπεια. Η αρχή μας είναι απλή: Όταν μας χρειαστούν οι πελάτες μας είμαστε κοντά τους.
 

Σε ποιες ενέργειες προβαίνετε στο πλαίσιο αυτό; 
Στο πλαίσιο της συνεχούς προσπάθειας για βελτίωση της εξυπηρέτησης μειώσαμε τους χρόνους ανταπόκρισης και αναπτύξαμε νέα κανάλια επικοινωνίας μέσω της Διαδικτυακής Πύλης Insupass και της νέας πρωτοποριακής υπηρεσίας CNP CYPRIALIFE Mobile Application. Αυτή προσφέρει στον πελάτη, μέσω του κινητού του τηλεφώνου, πρόσβαση στα ασφαλιστήρια συμβόλαιά του, πληροφόρηση για τα επενδυτικά του σχέδια, αντικατάσταση της πλαστικής του κάρτας νοσηλείας με ηλεκτρονική, καθώς επίσης και πολλές χρήσιμες λειτουργικές εφαρμογές, 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο. Τα γερά θεμέλια και οι στρατηγικές συνεργασίες  του Ομίλου CNP CYPRUS INSURANCE HOLDINGS, σε συνδυασμό με τη δημιουργικότητα, την πρωτοπορία και το υψηλού επίπεδου ανθρώπινο δυναμικό της CNP CYPRIALIFE, ισχυροποιούν την πρωταγωνιστική θέση της στην αγορά.                       Το παγκύπριο δίκτυο 275 ασφαλιστικών συμβούλων είναι η αιχμή του δόρατος της εταιρείας, μέσα από την τεχνογνωσία, την εξειδίκευση και την ικανότητα ανταπόκρισης στις νέες ασφαλιστικές προκλήσεις. 

Ποιες σημαντικές διακρίσεις έχετε επιτύχει;
Η CNP CYPRIALIFE έχει αναδειχθεί ως η Καλύτερη Ασφαλιστική Εταιρεία Ζωής στην Κύπρο για τα έτη 2015 και 2016 από το καταξιωμένο οικονομικό περιοδικό World Finance. Ο παγκοσμίως αναγνωρισμένος θεσμός των Global Insurance Awards αξιολογεί και βραβεύει τις εταιρείες που καινοτομούν, διαφοροποιούνται, εξελίσσονται και καταλαμβάνουν κορυφαίες θέσεις στην παγκόσμια ασφαλιστική αγορά.  Επίσης, η εταιρεία μας διακρίθηκε στον Διαγωνισμό Κυπριακού Βραβείου Καινοτομίας, που διοργάνωσε η Ομοσπονδία Εργοδοτών και Βιομηχάνων, στον τομέα των Υπηρεσιών για το εργαλείο της ηλεκτρονικής ανάλυσης αναγκών.

Ποια η προσφορά της εταιρείας σας στον τομέα της κοινωνικής ευθύνης;
Η δύναμη μιας ασφαλιστικής εταιρείας έχει αξία αν έχει ανθρώπινο πρόσωπο τόσο στη σχέση της με τους ασφαλισμένους όσο και στη σχέση της με την κοινωνία. Η CNP CYPRIALIFE έχει αναπτύξει ένα πολύπλευρο έργο στον τομέα της κοινωνικής ευθύνης. Διοργανώνει εκστρατείες αιμοδοσίας του προσωπικού της, καθώς και ενέργειες στήριξης της Τράπεζας Αίματος. Είναι χορηγός του συνδέσμου Ένα Όνειρο Μια Ευχή για την οικονομική ενίσχυση των παιδιών που πάσχουν από καρκίνο και συναφείς παθήσεις. Ταυτόχρονα υποστηρίζει τη νεανική επιχειρηματικότητα μέσα από πρωτοβουλίες, όπως ο διαγωνισμός ανοικτής καινοτομίας #CNPCYPRIALIFEHackCamp, στον τομέα της Ασφάλισης Ζωής, που διοργανώθηκε από το Microsoft Innovation Center και το Department of Computer Science and Engineering του Ευρωπαϊκού Πανεπιστημίου.
 

Ποιους στόχους έχετε θέσει ως εταιρεία για το 2017;
Η πρόκληση σήμερα για την CNP CYPRIALIFE είναι να εξελίσσει τα προϊόντα της και να μεγιστοποιεί συνεχώς την αξία των υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες της με ταχύτητα και ευελιξία. Στόχος να είναι πάντοτε δυνατή δίπλα τους, προσφέροντάς τους τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια και προστασία.