CNP Cyprialife
Οικοσελίδα         Αναζήτηση   
CNP Assurances
Laiki Insurance

Διαχείριση Παραπόνων

 
Στόχος μας είναι να εξελίσσουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας
 

Γνωρίζουμε ότι εσείς απαιτείτε το καλύτερο και γι’ αυτό προσπαθούμε να προσφέρουμε υπηρεσίες και ποιότητα εξυπηρέτησης που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας.

Η Εταιρεία, μέσα στο πλαίσιο εφαρμογής των κανόνων ορθής εταιρικής διακυβέρνησης, ακολουθεί συγκεκριμένη διαδικασία εξέτασης παραπόνων από πελάτες οι οποίοι νοιώθουν ότι δεν είναι ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση ή την ανταπόκριση σε θέμα που τους αφορά.

Είμαστε πρόθυμοι να σας ακούσουμε
 

Αν δεν είστε ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση που σας προσφέρουν Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι ή λειτουργοί της εταιρείας

Είμαστε έτοιμοι να διερευνήσουμε όλα τα θέματα που σας απασχολούν
 

Αν πάλι νοιώθετε ότι δεν είστε ευχαριστημένοι με μια απόφαση της εταιρείας ή ένα χειρισμό που έγινε

  • μελετήστε τους όρους του συμβολαίου σας ώστε να γνωρίζετε αν αυτοί εφαρμόστηκαν
  • ζητήστε εξηγήσεις απευθείας από το ανάλογο τμήμα που σας εξυπηρέτησε.
  • ζητήστε τη βοήθεια του Ασφαλιστικού Συμβούλου μέσω του οποίου συνήψατε το συμβόλαιό σας.
  • μιλήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Διατυπώστε γραπτώς το παράπονό σας
 

Αν παρόλα αυτά δεν δοθεί μια εξήγηση που να σας ικανοποιεί και το παράπονο σας αφορά τις διαδικασίες, τα προϊόντα και το προσωπικό της Εταιρείας, μπορείτε να υποβάλετε επίσημα γραπτό παράπονο στην Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων όπου ειδικά εκπαιδευμένα στελέχη έχουν την εμπειρία να εξετάσουν άμεσα και δίκαια το θέμα που θα θέσετε χωρίς οποιαδήποτε δική σας επιβάρυνση.

Το παράπονο υποβάλλεται δια χειρός ή ταχυδρομικά, μέσω φαξ, ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της ιστοσελίδας της Εταιρείας μας.

Ηλεκτρονική Υποβολή Παραπόνου

Αν το παράπονο αφορά διαμεσολάβηση
 

Παράπονο τα οποίο αφορά  πράξεις ή παραλείψεις των Ασφαλιστικών Συμβούλων / Διαμεσολαβητών, στo πλαίσιο της εργασίας διαμεσολάβησης, θα εξετάζεται από τους ίδιους τους Διαμεσολαβητές μας, στη βάση των σχετικών οδηγιών της Εποπτικής Αρχής.

Σε αυτή την περίπτωση η Εταιρεία θα προωθεί το παράπονο σας στους ιδίους να το διαχειριστούν, θα κρατείται  ενήμερη και θα βρίσκεται στην διάθεση σας ανά πάσα στιγμή.

Βοηθήστε μας να κατανοήσουμε τη θέση σας
 

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε τη θέση σας και να ανταποκριθούμε άμεσα:

  • αναφέρετε τα στοιχεία σας και τον αριθμό συμβολαίου σας,
  • θέσετε απλά και με σαφήνεια το πρόβλημα,
  • αποστείλετε οτιδήποτε υποστηρίζει τη θέση σας,
  • διατυπώστε ποία θα έπρεπε, κατά τη γνώμη σας, να ήταν η ορθή προσέγγιση από μέρους μας.

Θα ανταποκριθούμε μέσα σε καθορισμένα χρονικά πλαίσια
 

Μέσα στο πλαίσιο της εφαρμοζόμενης διαδικασίας για τις περιπτώσεις αυτές:

  • εντός δύο εργάσιμων ημερών από την λήψη του παραπόνου, σας αποστέλλουμε επιστολή ώστε να σας γνωστοποιήσουμε την παραλαβή του,
  • άμεσα ξεκινά η εξέτασή του,
  • απάντηση θα λάβετε εντός 15 εργάσιμων ημερών. Αν αυτό δεν είναι εφικτό θα ενημερωθείτε για το λόγο της καθυστέρησης και τη νέα ημερομηνία απάντησης.
  • θα αξιοποιήσουμε τα σχόλια απο εσάς προκειμένου να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας

Αν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι
 

Αν μετά από όλες τις ενέργειες και προσπάθειες να βρεθεί λύση, εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι:

 

Επιδίωξή μας είναι σε κάθε θέμα να βρίσκεται ο κατάλληλος δρόμος της αντιμετώπισής του. Για τη CNP CYPRIALIFE αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα η διασφάλιση της σχέσης εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους πελάτες της.

Έχεις παράπονο; Μπορούμε να σε βοηθήσουμε.

Ενημερωτικό έντυπο

 

Εξυπηρέτηση Πελατών
  +(357) 22 11 12 13
  +(357) 22363407
Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων
  +(357) 22363472
  +(357) 22887321

Δημιούργημα της: Dynamic Works | Με την ισχύ του: EasyConsole CMS | Νομικοί Όροι